Acerca del curso
Conviértete en un Líder Profesional Certificado de Service Desk.
Hoy en día, las empresas dedican el 62 % de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas con respecto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye significativamente en su experiencia de compra.
Es fundamental comprender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo desean ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90 % de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o si necesitan un servicio al cliente excepcional.
Por lo tanto, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es crucial para satisfacerlos. Por ello, una herramienta eficaz es un servicio de atención al cliente, como un Service Desk, que permite una interacción rápida y eficiente para responder a cualquier pregunta, inquietud o queja de los clientes.
Más de 40 años formando talento cooperativo
Este curso es parte del catálogo de CENECOOP, el ente educativo del sector cooperativo costarricense. Cada formación se diseña con foco en casos reales del sector.
